「全国優良畳店 35事例集」

畳店No.33　※期間限定公開

長崎県諫早市　（株）橋本嘉太郎商店

常務取締役　橋本 和幸様

 

＜タイトル＞

一年間で新規客３００件獲得しました

 

＜発表内容＞

長崎県諫早市は人口１４万人、約５万世帯です。

 

カステラやちゃんぽんで有名です。

 

個人客の掘り起こしに注目したのは、１０年前から新築の住宅着工戸数が減って来たからです。

 

畳だけでは売上が上がらないので内装も行っています。

 

社員も１３名いるので仕事を取ってこないといけません。

 

しかしどうして良いか全く判りませんでした。

 

皆で知恵を出し合い、試行錯誤しても上手く行きませんでした。

 

平成１８年に社長が病気になり、社長が営業を担当していたので、誰も外回りをする人間が居なくなりました。

 

私が営業するしかないと思いました。

 

そんな時に極東産機の営業の方から、個人客開拓のコンサルティング支援のお話を頂きました。

 

内容を聞くとやれそうな気がしたので支援をお願いしました。

 

 

平成１９年４月、私と専務夫妻と事務員の４人で指導を受けました。

 

内容は消費者の行動心理を始め、電話応対・価格の設定・畳表見本帳作成・チラシ作成・商圏設定などを行いました。

 

その後社員全員に対して、個人客開拓に力を入れる事を説明し、社員一丸となって取り組むことになりました。

 

当地区にも安売りチラシ業者が、新聞折込をしていましたが、当社のチラシには、社員全員の顔写真を入れ差別化を計りました。

 

サービス内容は、畳店にとって当たり前のことを書いていますが、一般の方には知られていないことだと知りました。

 

お客様から「一日仕上げが出来る」のでビックリされました。

 

価格表を載せているので、事前に予算を決めていただくのに役立っています。

 

お客様からは「チラシで顔を見ている」ので、初めてお伺いしても親しみを持って応対していただいています。

 

 

平成１９年からチラシを年５回１５万枚折り込みました。

 

１年目で個人新規客３３５件取ることができビックリしました。

 

こんなにも眠っていたのかと思いました。

 

リピーターからも１０６件ご注文を頂き、個人客で３４００万円の売上を確保できました。

 

２年目以降も新規客は５７件増えて４９８件になり前年比１０８％でした。

 

３年目の今年も順調に個人客からご注文をいただいております。

 

これまでは、ほとんど行かないエリアからも注文が取れるようになりました。

 

仕事をさせていただいた周辺にポスティングをしています。

 

畳替えに興味のある方は、施工させていただいた方に畳の仕上り具合、当店のことを尋ねられるようです。

 

以前は見積時に注文書を渡していませんでしたが、今はご注文いただいたござの種類、枚数、価格合計を記入し、値引きがあれば書いています。

 

集金も当日にいただけるようになりました。

 

新規開拓の営業ツールも作成しました。

 

ホテル旅館専用価格表や不動産・賃貸会社専用の価格表を作成し、訪問時これを元に営業しています。

 

名刺だけでは伝わらないので有効に活用しています。

 

今後の夢としては、展示会を定期的に開催し、地元に密着した会社にしたいです。

 

小学生・中学生の工場見学を提案し、畳の良さを子供達に伝えて行きたいと思います。

 

※平成２２年２月１３日「福岡セミナー」発表内容より